En estos tiempos exigentes, CRM se ha convertido en una operación compleja que necesita un nivel sin precedentes de compromiso por parte de una organización. Una comprensión aguda y perceptiva del cliente y los procesos, monitoreo constante y diligente de todos los aspectos de la actividad relacionada con el cliente y una respuesta rápida y eficiente se han convertido en crucial no sólo para el éxito, pero sí por la supervivencia. Un mal preparados o bajo la organización equipada les resultará imposible competir, con el tiempo perdiendo terreno, y los clientes, a la competencia.
Para una empresa con un gran número de socios distribuidos en una amplia extensión geográfica, la tarea es fundamental, pero difícil - metodología arcaica manual o simplemente no está a la altura.